FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-4 jours pour traiter votre commande. La livraison est ensuite confiée à un organisme de livraison (Mondial Relay) et cette dernière prend en général 4-8 jours.
Il se peut que, pour diverses raisons telles que des congés, des périodes de forte affluence ou d'autres circonstances exceptionnelles, ces délais soient allongés. Dans un tel cas, nous nous engageons à communiquer tout changement ou prolongation des délais d'expédition sur la page d'accueil de notre site via un popup. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement notre site pour vous tenir informé(e) de toute mise à jour concernant nos délais de traitement.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Pour le moment, nous expédions uniquement en Europe.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Bruxelles, en Belgique. C’est là que sont également situés nos imprimeries et nos stocks.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, après expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi de votre commande par e-mail. Si vous ne les recevez pas, consultez vos courriers indésirables. Si vous ne les voyez toujours pas, contactez-nous par e-mail à info@mayssart.com
Attention ! Si vous sélectionnez la livraison en point relais, le colis ne reste pas plus de 8 jours dans le point relais sélectionné. Passé ce délais, le colis nous est renvoyé. Vous devrez alors vous acquitter encore une fois des frais de livraison pour que nous puissions renvoyer le colis. Pensez donc à ne pas trop tarder avant de récupérer votre commande !
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés ensemble dans le même colis. Si vous n’avez pas tous les articles commandés, contactez-nous par e-mail à info@mayssart.com en mentionnant le numéro de votre commande.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela car tous nos articles sont soigneusement emballés et protégés par des tubes épais qui ne laissent place à aucune altération durant la livraison. Envoyez-nous une image de l’article endommagé ainsi que de son emballage à l'adresse email: info@mayssart.com. Nous donnerons une suite à cet email et vous indiquerons notre décision quant à l'échange.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@mayssart.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu procéder à ce dernier si certaines conditions sont respectées. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.