Politique de retour et remboursement
RETOURS :
Si le client souhaite disposer de son droit de rétractation, il devra alors notifier Mayssart.com par courrier électronique avant expiration de la période de rétractation(14 jours à partir de la réception de la commande). Notre politique de rétractation dure 14 jours. Si 14 jours s’écoulent entre la date de réception du colis et la date de notification d'annulation, le client perd alors son droit de rétractation.
Pour bénéficier du remboursement, le client doit envoyer un courrier électronique à Mayssart.com comprenant le nom, le numéro de commande et éventuellement d’autres informations pertinentes quant au retour. Les instructions de retours seront ensuite communiquées au client. Le produit devra être renvoyé dans l'état et l'emballage d'origine, sans altération. Le client devra payer le coût de l’expédition retour et sera responsable de l’état du produit après sa réception et pendant l’expédition retour. Le produit pourra être retourné dans les 14 jours suivant la date à laquelle Mayssart.com a été notifié de l’annulation. Si le produit est tout de même retourné en l’absence de notification, Mayssart.com ne prendra pas en charge la demande d’annulation et se réserve le droit de refuser tout remboursement. Le client pourra alors demander à reprendre possession du produit à ses frais.
Le remboursement ne concerne que le montant payé pour les articles sans inclure le montant de la livraison éventuellement payée. Mayssart.com se réserve le droit de déduire du montant du remboursement, une somme correspondant à l'estimation d'éventuelles altérations des articles, de frais d’emballage, de frais de services et de frais d’expéditions éventuellement offerts. Toute dépréciation du produit par rapport à sa valeur d’origine, due à certaines manipulations faites par le client ou à l'expédition retour, et empêchant la remise à la vente, pourra mener à un refus de remboursement. Mayssart.com enverra alors au client une notification de refus de remboursement. Dans ce cas, le client pourra demander de reprendre possession du produit en s’acquittant du montant de livraison.
Mayssart.com remboursera le client par le biais de la méthode originale de paiement choisie par le client dans un délai de 14 jours. Dans le cas où la méthode de paiement initialement utilisée pour l'achat ne serait pas disponible ou rencontrerait des difficultés techniques pour effectuer le remboursement, nous nous réservons le droit de rembourser le client via une méthode de paiement alternative. Nous nous assurerons que cette méthode soit sécurisée et pratique pour le client. Notre objectif principal est de garantir le satisfaction du client, tout en respectant les contraintes opérationnelles qui peuvent survenir.
Produits endommagés :
Dans le cas où le produit est endommagé à l'arrivée, le client doit en informer Mayssart.com via courrier électronique dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le client devra alors fournir à Mayssart.com une preuve claire sous forme d'image du produit endommagé ainsi que de l'emballage dans les 14 jours après réception du colis.
Le client recevra, après en avoir fourni la preuve, des produits de remplacement des produits endommagés.
Si le client souhaite retourner toute la commande, Mayssart.com se réserve alors le droit de déduire du remboursement les frais d'expédition, des frais d'emballage et de service.
Responsabilité lors du retrait au point relais : Si un produit ou son emballage apparaît endommagé au moment du retrait au point relais, le client est tenu de refuser le colis et de ne pas l’accepter. Le client doit signaler immédiatement le dommage au point relais et refuser le colis pour permettre une prise en charge adéquate par le service de livraison. Une fois le colis accepté et retiré du point relais, il est considéré comme ayant été remis en bon état, et Mayssart.com peut refuser toute demande de remboursement ou de remplacement. En acceptant le colis, le client assume la responsabilité de tout dommage non signalé au moment du retrait. Cela est crucial car une fois le colis en possession du client, le service de livraison ne peut plus accepter de réclamations pour dommage, et Mayssart.com n’aura pas de preuve que le colis a été retiré dans cet état endommagé.
Exception au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés et dont la production est adapté aux besoins personnels du client.
Expiration de la période de retrait :
Si le colis doit être retiré dans un point relais, le client est tenu de le retirer avant le délai imparti communiqué dans la notification de livraison envoyée par Mondial Relay. En cas de non-retrait du colis, Mayssart se réserve le droit de déduire du remboursement une pénalité d’un montant de 15€ euros afin de couvrir les frais de services et d’expédition.
Fin de la politique de retour et remboursement.
Courrier électronique : info@mayssart.com